Авиапассажирам

Ситуация:

Был приобретен возвратный авиабилет. В связи с болезнью возникла необходимость отказаться от полета. До окончания регистрации на рейс остается менее 24 часов. Каков порядок моих действий и как вернуть деньги за билет в этом случае?

Решение:

Первый ключевой момент. Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82) отказ пассажира от полета по причине внезапной болезни, что подтверждено медицинскими документами, признается вынужденным.

 

Второй ключевой момент. Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира и уведомления об этом перевозчика до окончания регистрации на рейс пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Пункт 116 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации (утв. Приказом Минтранса России от 25.09.2008 N 155) устанавливает, что в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку.

Пункт 41 Федеральных авиационных правил также гласит, что в случае изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки вследствие внезапной болезни пассажира доплата с него не взимается.

Обязательными условиями возврата полной стоимости билета являются:

  • предоставление медицинских документов, подтверждающих болезнь пассажира.
  • уведомления перевозчика об отказе от полета до окончания регистрации на рейс.

В случае вынужденного возврата перевозчик должен сделать отметку в авиабилете о причинах такого возврата (п. 228 Федеральных авиационных правил).

 

Итак, порядок Ваших действий следующий.

 

Шаг 1 - Подача уведомления об отказе от полета.

1. Обратитесь в службу поддержки клиентов той компании, где Вы покупали авиабилет - авиакомпанию, турагентство, интернет-сайт по продаже авиабилетов.

2. Заполните анкету на возврат электронного авиабилета. Ссылку на анкету можно найти на сайте компании, в которой был куплен авиабилет. Если не получается найти ссылку, свяжитесь по телефону, указанному на сайте, со службой поддержки компании и попросите выслать бланк по адресу электронной почты, куда высылали электронный авиабилет.

3. Сделайте сканированную копию документа - гражданского паспорта, на который был оформлен электронный авиабилет и заполните заявление о возврате билета, обязательно указав в нем все данные билета - дату, номер рейса, номер заказа и др. Эти сведения хранятся в электронной почте, куда был направлен электронный авиабилет.

Важный момент! В случае, если у Вас на момент подачи заявления на возврат нет медицинских документов, подтверждающих внезапность болезни, то в заявлении также следует обязательно сделать следующую надпись:

«Медицинские документы, подтверждающие внезапную болезнь, будут представлены позднее».

4. Оформить возврат авиабилета можно также непосредственно в аэропорту, либо в офисе продаж компании, в которой был куплен авиабилет.

Анкета на возврат авиабилета может быть принята от пассажира, указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного нотариальной доверенностью.

В анкете о возврате авиабилета обязательно укажите способ расчета:

- на расчетный счет, на банковскую карту;

- на электронный кошелек;

- наличными.

Обратите внимание! Обычно в заявлении на возврат денежных средств авиакомпания вписывает такие формулировки:

«Соглашаюсь оплатить установленные авиакомпанией и агентством сборы за возврат. Прошу удержать положенные сборы из суммы денежных средств, подлежащей возврату».

Необходимо понимать, что к нашей ситуации подобные формулировки не имеют отношение, поэтому смело вычеркивайте их из бланка заявления.

 

Шаг 2 - Получение медицинских документов, подтверждающих внезапную болезнь.

Обратитесь в медицинское учреждение, в котором Вы проходили лечение и потребуйте выдать справку, подтверждающую причину обращения за медицинской помощью и срок, в течение которого проходило лечение.

Полученную справку необходимо в срочном порядке передать в авиакомпанию, в которую изначально подавалось заявление о возврате билета.

 

В случае, если перевозчик не вернул всю сумму, уплаченную за билет, либо удержал с Вас какой-либо сбор за вынужденный отказ от полета, то порядок действий следующий.

 

Шаг 3. Подача претензии.

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо подготовить претензию о возврате полной стоимости билета.

Претензию следует составить в двух экземплярах.

Один экземпляр необходимо вручить перевозчику, а на другом адресат должен сделает отметку, включающую дату получения, должность лица, получившего претензию и его подпись о получении.

Пример: «Претензию получил 05.09.2013 г. Старший менеджер Иванов.И.И. Подпись

Экземпляр с отметкой заберите себе и храните вплоть до разрешения ситуации.

Если перевозчик отказывается принять претензию, то отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как альтернативный вариант, Вы можете в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику перевозчика. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.

Пример записи на претензии: «Претензия вручена 05.09.2013г. в присутствии свидетелей, однако перевозчик от получения претензии отказался. Свидетели: 1. Ф.И.О. паспортные данные, подпись; 2. Ф.И.О. паспортные данные, подпись».

Перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить Вас об удовлетворении или отклонении претензии (ст. 128 Воздушного кодекса РФ).

 

Шаг 4. Подача искового заявления.

В случае отказа перевозчика в удовлетворении претензии Вам необходимо с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) подготовить и предъявить исковое заявление и заявить в нем следующие требования:

  • о взыскании полной стоимости билета;
  • о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами;
  • о компенсации морального вреда.

 

4.1. Определение суда, в который будем подавать иск.

Определение подсудности по данному делу будет зависеть от вида авиаперевозки: международной или только на территории России.

Если авиаперелет планировался только на территории России:

В данном случае Закон о защите прав потребителей по данной категории дел предоставляет выбор, и Вы вправе им воспользоваться. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ исковое заявление можно подать в суд: 

  • по Вашему месту жительства или пребывания, либо
  • по месту заключения или исполнения договора воздушной перевозки, либо
  • по месту нахождения организации (ее филиала или представительства).

Самым удобным, конечно, является возможность подать иск по месту своего жительства. И это вдвойне удобно, если билет приобретался не в том населенном пункте, в котором Вы проживаете.

Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 Гражданского процессуального кодекса РФ (неподсудность дела данному суду), так как в силу ч. 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу, то есть Вам.

Что же касается определения подсудности суда в зависимости от цены иска и предъявляемых требований (в мировой или районный суд), то при подготовке искового заявления система определит ее самостоятельно.

При международных воздушных перевозках:

В соответствии со ст. 2 Закона о защите прав потребителей если международным договором РФ установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены Законом, применяются правила международного договора. Это условие также соответствует п. 4 ст. 15 Конституции РФ.

Международные воздушные перевозки осуществляются в соответствии с Варшавской Конвенцией от 12.10.1929 «Об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок» с изменениями, внесенными Гаагским Протоколом о поправках к Конвенции от 28.09.1955. Варшавская Конвенция ратифицирована СССР, приемником которой является Российская Федерация, и приобрела силу 07.07.1934.

Согласно п. 1 ст. 28 Конвенции иск об ответственности должен быть возбужден по выбору истца в пределах территории одной из Высоких Договаривающихся Сторон либо:

  • в суде по месту жительства перевозчика,
  • по месту нахождения главного управления его предприятия или
  • по месту, где он имеет контору, посредством которой был заключен договор, либо
  • перед судом места назначения.

Таким образом, в случае приобретения билета, предусматривающего международный авиаперелет, выбор суда следует осуществлять с учетом требований п. 1 ст. 28 Варшавской Конвенцией от 12.10.1929.

 

4.2. Подготовка искового заявления

Не спеша, аккуратно и четко ответьте на все вопросы, которые будут заданы системой при подготовке искового заявления. После того, как вся необходимая информация будет получена, система сгенерирует исковое заявление в формате Word, которое Вам останется только сохранить у себя на компьютере. Готовое исковое заявление также всегда будет доступно в Вашем личном кабинете при переходе по ссылке к текущей ситуации.

 

4.3. Распечатка искового заявления

Распечатайте три экземпляра подготовленного искового заявления: суду, ответчику и один экземпляр оставьте себе.

 

4.4. Формирование приложений к заявлению

Сформируйте следующий пакет документов для суда:

1. Исковое заявление – 2 экземпляра.

2. Оригинал и ксерокопия претензии о возврате стоимости билета.

3. Оригинал и ксерокопия пассажирского билета.

4. Оригинал и ксерокопия уведомления об отказе от полета.

5. Оригиналы и ксерокопии медицинских документов, подтверждающих болезнь пассажира.

Для себя оставьте один экземпляр искового заявления и ксерокопии всех приложенных к нему документов. 

Обратите внимание! В соответствии с п.3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, подаваемое Вами исковое заявление не подлежит оплате государственной пошлиной.

 

4.5. Направление искового заявления в суд

Отправьте два экземпляра искового заявления со всеми приложениями в адрес суда по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес суда будет указан в готовом исковом заявлении.

Вы также можете подать исковое заявление через приемную суда. В этом случае, попросите сотрудника суда, который будет принимать иск, на вашем экземпляре искового заявления поставить дату получения, свои фамилию, имя, отчество, должность и подпись.

 

4.6. Принятие искового заявления к производству

В соответствии со ст. 133 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. Вам останется лишь дождаться определения суда о принятии искового заявления к производству и повестку, в которой будет указана дата рассмотрения дела.

 

Обратите внимание! Пункт 3 статьи 30 ГПК РФ устанавливает, что иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия. Однако, согласно п. 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к нашему иску данная норма не применима, так как исключительная подсудность подачи иска по месту нахождения перевозчика распространяется только на иски, вытекающие из перевозки груза. Но это уже не наш случай.

В случае, если суд все-таки вернет исковое заявление со ссылкой на п. 3 ст. 30 ГПК, смело подавайте частную жалобу на это определение суда. Для этого необходимо сформировать новую ситуацию и указать, что Вы планируете обжаловать определение суда. Цепочка ответов для формирования этой ситуации: авиапассажирам – этапы судебного рассмотрения дела - обжалование определений суда первой инстанции.

 

Юридические нюансы, к которым нужно быть готовым и которые будут учтены системой при подготовке претензии и искового заявления.

 

1. По вопросу о применение к текущей ситуации положений п. 1, 5 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, которые устанавливают:

  • 10 дневной срок для ответа на претензию о возврате денежных средств;
  • 3% размер неустойки (пени) за каждый час нарушения сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств

существуют две противоположные позиции в судебной практике.

 

Позиция 1. Положения п. 1, 5 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей к нашей ситуации не применимы.

В данном случае судебная практика исходит из следующего. 

«Положения норм п. 1, 5 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей регламентируют последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), тогда как в рассматриваемом случае имела место просрочка выполнения требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы при добровольном отказе истца от перевозки. За несвоевременное исполнение обязательства по возврату денежных средств при добровольном отказе от перевозки подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные статьей 395 Гражданского кодекса РФ (Апелляционное определение Челябинского областного суда от 10.09.2013 по делу N 11-9315/2013)».

«Ответственность в виде неустойки по норме п. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей (с исчислением неустойки по правилам п. 5 ст. 28 этого Закона) возможна в случаях нарушения права потребителя на возврат уплаченной по договору суммы, если такое требование заявлено со ссылкой на некачественность или несвоевременность оказания предусмотренной договором услуги (ст. ст. 28, 29 Закона о защите прав потребителей). П. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей не устанавливает неустойки за просрочку возврата уплаченной по договору суммы при отказе потребителя от исполнения договора (что не лишает истца права на судебную защиту по мотиву нарушения ответчиком разумных сроков возврата уплаченной по договору суммы при предъявлении им иных требований, основанных на законе) (Апелляционное определение Омского областного суда от 04.12.2013 по делу N 33-8014/13).

 

Позиция 2. К нашей ситуации подлежат применению положения п. 1, 5 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

«Согласно ст. 31 п. 1 и п. 3 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 статьи 28 новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) (Апелляционное определение Волгоградского областного суда от 14.02.2014 по делу N 33-651/2014)».

Документы для подготовки: