Защита прав потребителей

Ситуация:

В магазине приобретен продуктовый товар ненадлежащего качества, потребление которого привело к пищевому отравлению. Вред причинен лицу, достигшему возраста 18 лет. Срок годности на товар не был установлен или на упаковке отсутствуют данные о сроке годности. К продавцу претензия еще не подавалась.

Решение:

Последствия отсутствия срока годности на товар

В соответствии с п. 4 ст. 5 Закона о защите прав потребителей на продукты питания изготовитель обязан устанавливать срок годности.

Если  в нарушение указанной нормы закона срок годности изготовителем не установлен, либо потребителю не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, то согласно п. 2 ст. 1097 ГК РФ вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

 

Основания возникновения ответственности за причиненный вред

Вред, причиненный здоровью гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего (п. 1, п. 2, абз. 4 п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей; ст. 1095, п. 1 ст. 1096 ГК РФ).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности товара, а если срок годности не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (п. 1 ст. 1097 ГК РФ).

 

Основания освобождения от ответственности за причиненный вред

Продавец или изготовитель товара освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения, транспортировки товара (п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей; ст. 1098 ГК РФ).

 

Объем возмещаемого вреда, причиненного здоровью:

Согласно статье 1085 ГК РФ в объем возмещаемого вреда, причиненного здоровью, включается:

а) утраченный потерпевшим заработок (доход), под которым следует понимать средства, получаемые потерпевшим по трудовым и (или) гражданско-правовым договорам, а также от предпринимательской и иной деятельности (например, интеллектуальной) до причинения увечья или иного повреждения здоровья. При этом надлежит учитывать, что при определении утраченного заработка (дохода) пенсия по инвалидности, назначенная потерпевшему в связи с увечьем или иным повреждением здоровья, а равно другие пенсии, пособия и иные подобные выплаты, назначенные как до, так и после причинения вреда здоровью, не принимаются во внимание и не влекут уменьшения размера возмещения вреда (не засчитываются в счет возмещения вреда). В счет возмещения вреда не засчитывается также заработок (доход), получаемый потерпевшим после повреждения здоровья.

б) расходы на лечение и иные дополнительные расходы (расходы на дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии и т.п.). Расходы на лечение и иные дополнительные расходы подлежат возмещению причинителем вреда, если будет установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение. Однако если потерпевший, нуждающийся в указанных видах помощи и имеющий право на их бесплатное получение, фактически был лишен возможности получить такую помощь качественно и своевременно, суд вправе удовлетворить исковые требования потерпевшего о взыскании с ответчика фактически понесенных им расходов. В отличие от утраченного заработка (дохода) размер дополнительных расходов не подлежит уменьшению и при грубой неосторожности потерпевшего, поскольку при их возмещении вина потерпевшего в силу пункта 2 статьи 1083 ГК РФ не учитывается (п. 27 Постановления Пленума ВС РФ от 26.01.2010 N 1).

Кроме этого, Вы также вправе потребовать компенсации морального вреда (ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

 

Определение размера утраченного заработка (п. 28 - 30 Постановления Пленума ВС РФ от 26.01.2010 N 1):

Размер утраченного заработка потерпевшего, согласно пункту 1 статьи 1086 ГК РФ, определяется в процентах к его среднему месячному заработку по выбору потерпевшего - до увечья или иного повреждения здоровья либо до утраты им профессиональной трудоспособности, а в случае отсутствия профессиональной трудоспособности - до утраты общей трудоспособности.

Определение степени утраты профессиональной трудоспособности производится учреждениями государственной службы медико-социальной экспертизы (пп. «г» п. 5 Приказ Минтруда России от 11.10.2012 N 310н «Об утверждении Порядка организации и деятельности федеральных государственных учреждений медико-социальной экспертизы»), а степени утраты общей трудоспособности - судебно-медицинской экспертизой в медицинских учреждениях государственной системы здравоохранения (ст. 62 Федерального закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Приказ Минздравсоцразвития РФ от 12.05.2010 N 346н «Об утверждении Порядка организации и производства судебно-медицинских экспертиз в государственных судебно-экспертных учреждениях Российской Федерации»).

Среднемесячный заработок (доход) потерпевшего подсчитывается в порядке, установленном пунктом 3 статьи 1086 ГК РФ. Среднемесячный заработок (доход) потерпевшего подсчитывается путем деления общей суммы его заработка (дохода) за двенадцать месяцев работы, предшествовавших повреждению здоровья, на двенадцать. В случае, когда потерпевший ко времени причинения вреда работал менее двенадцати месяцев, среднемесячный заработок (доход) подсчитывается путем деления общей суммы заработка (дохода) за фактически проработанное число месяцев, предшествовавших повреждению здоровья, на число этих месяцев. Не полностью проработанные потерпевшим месяцы по его желанию заменяются предшествующими полностью проработанными месяцами либо исключаются из подсчета при невозможности их замены. При этом учитываются все виды оплаты труда потерпевшего как по месту основной работы, так и по совместительству, облагаемые подоходным налогом, и не учитываются выплаты единовременного характера, в частности компенсация за неиспользованный отпуск и выходное пособие при увольнении (п. 2 ст. 1086 ГК РФ). Утраченный заработок (доход) потерпевшего подлежит возмещению за все время утраты им трудоспособности.

В силу пункта 5 статьи 1086 ГК РФ, если в заработке (доходе) потерпевшего до причинения ему увечья или иного повреждения здоровья произошли устойчивые изменения, улучшающие его имущественное положение (если его заработная плата по занимаемой должности повышена, он переведен на более высокооплачиваемую работу, поступил на работу после окончания образовательного учреждения по очной форме обучения и в других случаях, когда доказана устойчивость изменения или возможности изменения оплаты труда застрахованного), при подсчете его среднего месячного заработка может учитываться заработок (доход), который он получил или должен был получить после соответствующего изменения.

В случае, когда потерпевший на момент причинения вреда не работал, по его желанию учитывается заработок до увольнения либо обычный размер вознаграждения работника его квалификации в данной местности. Следует иметь в виду, что в любом случае рассчитанный среднемесячный заработок не может быть менее установленной в соответствии с законом величины прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации (пункт 4 статьи 1086 ГК РФ). Согласно Постановлению Правительства РФ от 21.03.2015 N 260 величина прожиточного минимума для трудоспособного населения в 4 квартале 2014 года составляет 8885 рублей.

Приведенное положение подлежит применению как к неработающим пенсионерам, так и к другим не работающим на момент причинения вреда лицам, поскольку в пункте 4 статьи 1086 ГК РФ не содержится каких-либо ограничений по кругу субъектов в зависимости от причин отсутствия у потерпевших на момент причинения вреда постоянного заработка.

При этом, когда по желанию потерпевшего для расчета суммы возмещения вреда учитывается обычный размер вознаграждения работника его квалификации (профессии) в данной местности и (или) величина прожиточного минимума трудоспособного населения в целом по Российской Федерации, суд с целью соблюдения принципов равенства, справедливости и полного возмещения вреда вправе учесть такие величины на основании данных о заработке по однородной (одноименной) квалификации (профессии) в данной местности на день определения размера возмещения вреда.

Если при определении размера возмещения вреда из среднемесячного заработка (дохода) за прошедшее время (по выбору потерпевшего - до причинения увечья или иного повреждения здоровья либо до утраты им профессиональной трудоспособности) произошло обесценивание сумм заработка, не позволяющее возместить вред потерпевшему в полном объеме, суд с целью соблюдения принципов равенства, справедливости и полного возмещения вреда вправе применить размер заработка (дохода), соответствующий квалификации (профессии) потерпевшего, в данной местности на день определения размера возмещения вреда.

 

Примечание.

Постановлением Конституционного Суда РФ от 05.06.2012 N 13-П положение пункта 2 статьи 1086 о включении в состав утраченного в результате повреждения здоровья заработка (дохода) гражданина - индивидуального предпринимателя, применяющего систему налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности, его доходов от предпринимательской деятельности на основании данных налоговой инспекции признано не противоречащим Конституции РФ, поскольку по своему конституционно-правовому смыслу в системе действующего правового регулирования указанное законоположение не препятствует использованию - для подтверждения дохода, фактически полученного потерпевшим, - иных достоверных сведений, надлежащим образом зафиксированных в предусмотренных законодательством документах, отражающих формирование суммы доходов и расходов.

 

Важно! 

На требование о возмещении вреда, причиненного здоровью, исковая давность не распространяется. Выплата возмещения вреда здоровью не лишает Вас права вновь предъявлять такое требование продавцу, если последствия первоначального причинения вреда здоровью привели в будущем к дополнительным расходам на лечение, лекарства, протезирование и т.п. (ст. 208 ГК РФ).

 

Распределение бремени доказывания в случае причинения вреда здоровью (п. 11 Постановления Пленума ВС РФ от 26.01.2010 N 1):

Продавец или исполнитель должны доказать, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (ст. 1064, 1098 ГК РФ).

Потребитель должен доказать:

  • факт увечья или иного повреждения здоровья,
  • что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред,
  • причинно-следственную связь между причинением вреда и наступившими последствиями (вред здоровью, физические или нравственными страдания),
  • размер причиненного вреда.

 

Итак, порядок Ваших действий в этой ситуации следующий:

 

Шаг 1 – Фиксация факта причинения вреда здоровью

Для предъявления требований о возмещении вреда здоровью Вам необходимо в обязательном порядке зафиксировать и подтвердить следующие обстоятельства:

1. Факт и время приобретения продукта питания у конкретного продавца в конкретном магазине. Данные обстоятельства можно подтвердить кассовым и (или) товарным чеком, а при их отсутствии - свидетельскими показаниями. Помните, отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших законных требований. В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ, отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

 

2. Факт обращения за медицинской помощью по случаю ухудшения состояния здоровья. Данный факт можно подтвердить:

  • сигнальным листом, копию которого Вы можете получить в отделении скорой помощи. В нем будет отражено время и причина Вашего обращения за скорой медицинской помощью.
  • выпиской из медицинской карты, которую Вы можете получить в лечебном учреждении, где проходили лечение.

 

3. Факт пищевого отравления именно от приобретенного продукта питания.

Вначале необходимо определить возможные проблемы при доказывании данного факта. Анализ существующей судебной практики показывает, что суды отказывают в удовлетворении требований о возмещении вреда, причиненного в результате отравления от некачественного продукта питания по следующим причинам:

  • Истцу, в связи с отравление был поставлен диагноз сальмонеллез, но в образцах проб продукции продавца бактерии сальмонелл не были обнаружены. Таким образом, истцом не представлено доказательств наличия причинно-следственной связи между полученным истцом заболеванием и приобретением продукции у ответчика (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 11.07.2013 N 33-3724, Определение Московского городского суда от 17.08.2010 по делу N 33-25760/2010).
  • Из заключения экспертов невозможно сделать вывод о том, что причиной заболевания истца является некачественный салат, приобретенный у ответчика. Напротив эксперты делают вывод о возможности наступления негативных последствий по различным причинам. Представителями ответчиков представлены суду доказательства не виновности – документы, подтверждающие продажу товара в срок его годности, декларацию о соответствии товара ТУ от изготовителя, паспорт подтверждающий проведение дезинфекции транспорта №, договор возмездного оказания услуг по дезинфекции, программа производственного контроля. При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что факт продажи истцу продукта ненадлежащего качества не нашел своего подтверждения в судебном заседании (Решение Центрального районного суда г. Барнаула от 12.07.2012 по делу N 2-1764-12).
  • Истцом не представлено в суд доказательств приобретения им у ответчика куриной продукции окорочков – гриль. Не установлено: какие именно продукты повлекли пищевое отравление, поскольку, как следует из медицинской документации, истец кроме куриных окорочков – гриль употреблял в пищу яйца, соус «Цезарь», соус чесночный, помидоры, салатные листья, пиво. Анализ приобретенных истцом окорочков - гриль не проводился, продукция не сохранена. По этим причинам установить конкретный источник пищевой инфекции не представляется возможным (Решение Волжского городского суда Волгоградской области от 05.03.2012 по делу №2-850\2012).

Кроме вышеназванных проблем, в данной ситуации нам также необходимо учитывать следующее:

  • несмотря на отсутствие на упаковке сведений о сроке годности товара, тем не менее, в товарно-распорядительных документах на товар он может быть всё-таки указан.
  • формально, в данной ситуации суд может, руководствуясь п. 4 ст. 5 Закона о защите прав потребителей и п. 2 ст. 1097 ГК РФ, с полным право возложить на продавца (изготовителя) ответственность за вред. Но, тем не менее, существует определенный риск, того что для доказывания факта пищевого отравления в суд необходимо будет предоставить результаты экспертизы качества продукта, проведенной именно в период действия срока годности товара (несмотря на то, что фактически он Вам неизвестен). Экспертиза, проведенная после истечения срока годности товара, не будет иметь силы, так как некачественность товара, на который истек срок годности, предполагается законом (п. 4 ст. 5 Закона о защите прав потребителей). Судья, конечно,
  • проведение экспертизы также может быть осложнено тем, что после отравления Вы будете находиться в больнице, и не сможете предъявить продавцу претензию а, он в свою очередь, не зная о факте отравления, не будет обязан выполнять требования п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей по проведению экспертизы качества товара.

В этой связи, резюмируя всё вышесказанное и для исключения всех названных рисков, оптимальным вариантом Ваших действий в этой ситуации будет следующий:

1. Обязательно сохраните остатки потребленного продукта, его упаковку (при наличии), а также кассовый и (или) товарный чек, подтверждающие приобретение товара.

2. Выберите экспертную организацию. Для этого в поисковике интернета укажите «экспертиза качества продуктов питания» и далее название вашего города. К примеру, «экспертиза качества продуктов питания москва». Первые пять ссылок подскажут, какие экспертные организации есть в вашем городе и как их можно найти.

3. Обратитесь сами или попросите родственников или знакомых обратиться в понравившуюся организацию и заключите с ними договор на проведение экспертизы. Если эксперт попросит Вас сформировать вопросы для экспертизы, то можете назвать следующие:

  • Имеет ли товар недостатки? Если имеет, каковы причины и сроки их образования?
  • Соответствует ли качество товара обязательным техническим требованиям?

На экспертизу необходимо передать остатки потребленного продукта питания.

4. Сообщите продавцу, которому впоследствии будет подаваться претензия, о дате и месте проведения экспертизы. Настоятельно рекомендуется сделать это письменно. Соответствующее письмо можно составить с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта. Порядок вручения этого письма аналогичен вручению претензии (будет описан ниже).

5. Получите положительное экспертное заключение. На практике это обычно 7-10 дней, в отдельных случаях – до 20 дней. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникновения недостатка является:

  • нарушение с Вашей стороны правил использования, хранения или транспортировки товара, или
  • действия третьих лиц, или
  • действие непреодолимой силы (пожары, землетрясения, наводнения, другие стихийные бедствия),

то Вы не вправе предъявлять требования, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

В случае, если продукт питания был употреблен полностью или Вы выбросили его остатки, то это фактически лишает Вас возможности провести экспертизу, и, соответственно, доказать впоследствии в суде факт отравления именно от продукта питания, приобретенного у конкретного продавца.

 

4.  Размера вреда, причиненного здоровью.  

В размер причиненного вреда, как было указано выше, включаются:

  • суммы, потраченные на лечение – подтверждаются рецептом врача, выпиской из медицинской карты, кассовыми и (или) товарными чеками об оплате приобретенных лекарственных средств.
  • суммы, утраченного заработка – порядок его определения описан выше.
  • суммы компенсации морального вреда – определяется Вами самостоятельно в зависимости от тяжести перенесенных физических и нравственных страданий.

 

Шаг 2 – Подготовка претензии   

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо оформить претензию, в которой рекомендуется заявить требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения вреда здоровью, причиненного продажей некачественного товара и компенсацию морального вреда.

Требование по Вашему выбору можно предъявить: продавцу или  изготовителю, (п. 2, 3, абз. 2 п. 6 ст. 18, абз. 1 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1096 ГК РФ).

В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей, требования о возврате денег и о возмещении убытков должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня их предъявления.

При возврате товара необходимо обратить внимание на цену аналогичного товара в этот момент. Дело в том, что в соответствии с п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

В случае возврата товара ненадлежащего качества, который был продан в кредит, Вам возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

 

Вместо указанного выше требования в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы также вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки и (или) артикула;
  • потребовать замены на товар другой марки и (или) артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

Однако, учитывая факт наличия вреда здоровью, в нашей ситуации рекомендуется воспользоваться другими способами защиты, описанными выше.

 

Обратите внимание!

Если причиной возникновения недостатка товара являются:

  • нарушение с Вашей стороны правил использования, хранения или транспортировки товара;
  • действия третьих лиц;
  • действие непреодолимой силы (пожары, землетрясения, наводнения, другие стихийные бедствия),

то Вы не вправе предъявлять указанные выше требования (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

 

Шаг 3 – Вручение претензии

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр претензии со всеми приложенными к ней документами, указанными на первом шаге настоящего решения, необходимо вручить продавцу (изготовителю), а на другом адресат должен сделает отметку, включающую дату получения, должность лица, получившего претензию и его подпись о получении.

Пример: «Претензию получил 05.09.2013 г. Старший менеджер Иванов.И.И. Подпись

Экземпляр с отметкой заберите себе и храните вплоть до разрешения ситуации.

Если продавец отказывается принять претензию, то отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как альтернативный вариант, Вы можете в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику продавца. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.

Пример записи на претензии: «Претензия вручена 05.09.2013г. в присутствии свидетелей, однако продавец от получения претензии отказался. Свидетели: 1. Ф.И.О. паспортные данные, подпись; 2. Ф.И.О. паспортные данные, подпись».

 

Шаг 4 – Обращение в Управление Роспотребнадзора по данному факту   

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо оформить обращение в Управление Роспотребнадзора по данному факту, в котором необходимо изложить все обстоятельства приобретения Вами некачественного продукта питания и причинения в результате этого вреда здоровью.

Жалобу можно подать тремя способами:

1. Лично посетив соответствующее Управление Роспотребнадзора.

2. Отправить по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. Через форму приема обращений граждан, размещенную на интернет-сайте Управления - http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

 

В случае отказа в удовлетворении претензии или нарушения 10 дневного срока удовлетворения заявленного требований Вам необходимо сформировать с помощью нашего сайта новую ситуацию. Для этого нажмите «Продолжить решение» и получите описание Ваших дальнейших действий.



Документы для подготовки: