Защита прав потребителей

Ситуация:

В магазине приобретен продуктовый товар ненадлежащего качества, потребление которого привело к пищевому отравлению. В результате пищевого отравления потерпевший умер. Отравление произошло в период действия срока годности. К продавцу претензия еще не подавалась.

Решение:

Основания возникновения ответственности за причиненный вред

Вред, причиненный жизни потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Вред, причиненный жизни гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет (п. 1, п. 2, ст. 14 Закона о защите прав потребителей; ст. 1095 Гражданского кодекса РФ).

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности товара (п. 1 ст. 1097 ГК РФ).

В случае смерти потерпевшего (кормильца) право на возмещение вреда имеют (п. 1 ст. 1088 ГК РФ):

  • нетрудоспособные лица, состоявшие на иждивении умершего или имевшие ко дню его смерти право на получение от него содержания;
  • ребенок умершего, родившийся после его смерти;
  • один из родителей, супруг либо другой член семьи независимо от его трудоспособности, который не работает и занят уходом за находившимися на иждивении умершего его детьми, внуками, братьями и сестрами, не достигшими четырнадцати лет либо хотя и достигшими указанного возраста, но по заключению медицинских органов нуждающимися по состоянию здоровья в постороннем уходе;
  • лица, состоявшие на иждивении умершего и ставшие нетрудоспособными в течение пяти лет после его смерти.

 Один из родителей, супруг либо другой член семьи, не работающий и занятый уходом за детьми, внуками, братьями и сестрами умершего и ставший нетрудоспособным в период осуществления ухода, сохраняет право на возмещение вреда после окончания ухода за этими лицами.

Нетрудоспособными в отношении права на получение возмещения вреда в случае смерти кормильца признаются:

а) несовершеннолетние, в том числе ребенок умершего, рожденный после его смерти, до достижения ими 18 лет (независимо от того, работают ли они, учатся или ничем не заняты). Правом на возмещение вреда, причиненного в связи со смертью кормильца, пользуются также совершеннолетние дети умершего, состоявшие на его иждивении до достижения ими 23 лет, если они обучаются в образовательных учреждениях по очной форме;

б) женщины старше 55 лет и мужчины старше 60 лет. Достижение общеустановленного пенсионного возраста (п. 1 ст. 7 Федерального закона от 17.12.2001 N173-ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации») является безусловным основанием для признания такого лица нетрудоспособным независимо от фактического состояния его трудоспособности;

в) инвалиды независимо от того, какая группа инвалидности им установлена, - I, II или III.

Члены семьи умершего кормильца признаются состоявшими на его иждивении, если они находились на его полном содержании или получали от него помощь, которая была для них постоянным и основным источником средств к существованию (п. 3 ст. 9 Федерального закона от 17.12.2001 N173-ФЗ «О трудовых пенсиях в Российской Федерации»). Иждивенство детей, не достигших 18 лет, предполагается и не требует доказательств.

Право нетрудоспособных иждивенцев на возмещение вреда по случаю потери кормильца не ставится в зависимость от того, состоят ли они в какой-либо степени родства или свойства с умершим кормильцем. Основополагающими юридическими фактами в этом случае являются факт состояния на иждивении и факт нетрудоспособности.

Между тем право на возмещение вреда в связи со смертью потерпевшего имеет также член семьи (один из родителей, супруг либо другой член семьи) независимо от факта его нетрудоспособности и факта нахождения на иждивении умершего, если он не работает, поскольку осуществляет уход за иждивенцами умершего (его детьми, внуками, братьями и сестрами), нуждающимися в постороннем уходе в силу возраста (до достижения ими 14 лет) либо состояния здоровья, подтвержденного заключением медицинских органов.

Указанные лица сохраняют право на возмещение вреда и после окончания ухода за лицом, нуждающимся в нем, если они сами стали нетрудоспособными в период осуществления такого ухода.

При этом необходимо иметь в виду, что право на возмещение вреда в связи с гибелью кормильца сохраняется за несовершеннолетним в случае его последующего усыновления другим лицом (статья 138 СК РФ), а также за супругом погибшего при вступлении в новый брак, поскольку при наступлении указанных выше обстоятельств законом не предусмотрено прекращение обязательства по возмещению вреда, причиненного этим лицам.

 

Вред возмещается:

  • несовершеннолетним - до достижения восемнадцати лет;
  • обучающимся старше восемнадцати лет - до получения образования по очной форме обучения, но не более чем до двадцати трех лет;
  • женщинам старше пятидесяти пяти лет и мужчинам старше шестидесяти лет - пожизненно;
  • инвалидам - на срок инвалидности;
  • одному из родителей, супругу либо другому члену семьи, занятому уходом за находившимися на иждивении умершего его детьми, внуками, братьями и сестрами, - до достижения ими четырнадцати лет либо изменения состояния здоровья.

 

Основания освобождения от ответственности за причиненный вред

Продавец или изготовитель товара освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения, транспортировки товара (п. 5 ст. 14 Закона о защите прав потребителей; ст. 1098 ГК РФ).

 

Размер возмещения вреда, понесенного в случае смерти кормильца (статья 1089 ГК РФ)

Лицам, имеющим право на возмещение вреда в связи со смертью кормильца, вред возмещается в размере той доли заработка (дохода) умершего, определенного по правилам статьи 1086 ГК РФ, которую они получали или имели право получать на свое содержание при его жизни. При определении возмещения вреда этим лицам в состав доходов умершего наряду с заработком (доходом) включаются получаемые им при жизни пенсия, пожизненное содержание и другие подобные выплаты. При определении размера возмещения вреда пенсии, назначенные лицам в связи со смертью кормильца, а равно другие виды пенсий, назначенные как до, так и после смерти кормильца, а также заработок (доход) и стипендия, получаемые этими лицами, в счет возмещения им вреда не засчитываются.

Установленный каждому из имеющих право на возмещение вреда в связи со смертью кормильца размер возмещения не подлежит дальнейшему перерасчету, кроме случаев:

  • рождения ребенка после смерти кормильца;
  • назначения или прекращения выплаты возмещения лицам, занятым уходом за детьми, внуками, братьями и сестрами умершего кормильца.

Также следует иметь в виду, что согласно ст. 1094 ГК РФ лица, ответственные за вред, вызванный смертью потерпевшего, обязаны возместить необходимые расходы на погребение лицу, понесшему эти расходы. Пособие на погребение, полученное гражданами, понесшими эти расходы, в счет возмещения вреда не засчитывается.

Кроме этого, лица, указанные в п. 1 ст. 1088 ГК РФ также вправе потребовать компенсации морального вреда. При рассмотрении дела суд будет учитывать обстоятельства, свидетельствующие о причинении именно этим лицам физических или нравственных страданий. Указанные обстоятельства влияют также и на определение размера компенсации этого вреда. Наличие факта родственных отношений само по себе не является достаточным основанием для компенсации морального вреда. При определении размера компенсации морального вреда суд с учетом требований разумности и справедливости будет исходить из степени нравственных или физических страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, степени вины нарушителя и иных заслуживающих внимания обстоятельств каждого дела (п. 32 Постановления Пленума ВС РФ от 26.01.2010 N 1).

 

Определение размера вреда (п. 34 Постановления Пленума ВС РФ от 26.01.2010 N 1)

Согласно пункту 1 статьи 1089 ГК РФ размер возмещения вреда, причиненного смертью кормильца, вышеуказанным лицам исчисляется из той доли заработка (дохода) умершего, которую они получали или имели право получать на свое содержание при его жизни. Наряду с заработком умершего, определяемым по правилам статьи 1086 ГК РФ, в состав его доходов включаются также получаемые им при жизни пенсии, пожизненное содержание, пособия и другие подобные выплаты (например, авторский гонорар). При этом в размер возмещения вреда не засчитываются выплачиваемые лицам в связи со смертью кормильца пенсии, заработок (доход), стипендия как до, так и после смерти кормильца.

При разрешении требований лиц, имеющих право на возмещение вреда в связи со смертью кормильца, необходимо учитывать, что размер возмещения вреда этим лицам может быть исчислен не только из заработка (дохода) умершего, фактически получаемого им при жизни, но и из того заработка (дохода), который ему причитался при жизни, но не выплачивался по каким-либо причинам.

Следует учитывать, что при определении размера возмещения вреда детям, потерявшим обоих родителей, необходимо исходить из общей суммы заработка (дохода) погибших.

 

Платежи по возмещению вреда (ст. 1092 ГК РФ)

Возмещение вреда, вызванного смертью потерпевшего, производится ежемесячными платежами.  При наличии уважительных причин суд с учетом возможностей причинителя вреда может по требованию гражданина, имеющего право на возмещение вреда, присудить ему причитающиеся платежи единовременно, но не более чем за три года.

Суммы в возмещение дополнительных расходов (пункт 1 статьи 1085) могут быть присуждены на будущее время в пределах сроков, определяемых на основе заключения медицинской экспертизы, а также при необходимости предварительной оплаты стоимости соответствующих услуг и имущества, в том числе приобретения путевки, оплаты проезда, оплаты специальных транспортных средств.

 

Индексация размера возмещения вреда (ст. 1091 ГК РФ)

Суммы выплачиваемого гражданам возмещения вреда, причиненного жизни потерпевшего, подлежат изменению пропорционально росту установленной в соответствии с законом величины прожиточного минимума на душу населения в соответствующем субъекте Российской Федерации по месту жительства потерпевшего, а при отсутствии в соответствующем субъекте Российской Федерации указанной величины данные суммы должны быть не менее установленной в соответствии с законом величины прожиточного минимума на душу населения в целом по Российской Федерации. Согласно Постановлению Правительства РФ от 21.03.2015 N 260 величина прожиточного минимума для трудоспособного населения в 4 квартале 2014 года составляет 8885 рублей.

Присужденная решением суда ежемесячная сумма возмещения вреда при повышении стоимости жизни (статья 1091 ГК РФ) в связи с установлением в федеральном законе о федеральном бюджете Российской Федерации на соответствующий год уровня инфляции может быть проиндексирована по заявлению взыскателя судом, рассмотревшим дело, в порядке статьи 208 ГПК РФ, если должник не производит такую индексацию выплачиваемых им сумм возмещения вреда в добровольном порядке.

 

Перерасчет размера возмещения вреда в связи со смертью кормильца

В силу пункта 3 статьи 1089 ГК РФ перерасчет размера возмещения вреда в связи со смертью кормильца не допускается. Исключения составляют случаи, когда:

а) доля каждого из получающих такое возмещение должна быть уменьшена в целях выделения доли, которая полагается ребенку, родившемуся после смерти кормильца, и (или) лицу, назначенному ухаживать за детьми, внуками, братьями и сестрами умершего кормильца;

б) доля каждого увеличивается за счет доли лица, назначенного ухаживать за указанными лицами, если необходимость в таком уходе отпадает и если в период такого ухода лицо, его осуществляющее, не утратило трудоспособность.

 

Возмещение вред, а в случае прекращения юридического лица (ст. 1093 ГК РФ)

В случае реорганизации юридического лица, признанного в установленном порядке ответственным за вред, причиненный жизни или здоровью, обязанность по выплате соответствующих платежей несет его правопреемник. К нему же предъявляются требования о возмещении вреда. В случае ликвидации юридического лица, признанного в установленном порядке ответственным за вред, причиненный жизни или здоровью, соответствующие платежи должны быть капитализированы для выплаты их потерпевшему по правилам, установленным законом или иными правовыми актами.

 

Важно! 

На требование о возмещении вреда, причиненного жизни потерпевшего, исковая давность не распространяется. Однако требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года (ст. 208 ГК РФ).

 

Распределение бремени доказывания в случае причинения вреда жизни (п. 11 Постановления Пленума ВС РФ от 26.01.2010 N 1):

Продавец или исполнитель должны доказать, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (ст. 1064, 1098 ГК РФ).

Потерпевший (в нашем случае это лицо, потерявшее кормильца) должен доказать:

  • факт причинения вреда жизни и здоровью,
  • что ответчик является причинителем вреда или лицом, в силу закона обязанным возместить вред,
  • причинно-следственную связь между причинением вреда и наступившими последствиями (вред жизни и здоровью, физические или нравственными страдания),
  • размер причиненного вреда.

 

Итак, порядок действий в этой ситуации следующий:

 

Шаг 1 – Фиксация факта причинения вреда здоровью

Для предъявления требований о возмещении вреда в связи с потерью кормильца необходимо в обязательном порядке зафиксировать и подтвердить следующие обстоятельства:

1. Факт и время приобретения продукта питания у конкретного продавца в конкретном магазине. Данные обстоятельства можно подтвердить кассовым и (или) товарным чеком, а при их отсутствии - свидетельскими показаниями. Помните, отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований. В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ, отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

 

2. Факт обращения за медицинской помощью по случаю ухудшения состояния здоровья. Данный факт можно подтвердить:

  • сигнальным листом, копию которого можно получить в отделении скорой помощи. В нем будет отражено время и причина обращения за скорой медицинской помощью.
  • выпиской из медицинской карты, которую можно получить в лечебном учреждении, где проходил лечение пострадавший.

 

3. Факт пищевого отравления именно от приобретенного продукта питания.

Вначале необходимо определить возможные проблемы при доказывании данного факта. Анализ существующей судебной практики показывает, что суды отказывают в удовлетворении требований о возмещении вреда, причиненного в результате отравления от некачественного продукта питания по следующим причинам:

  • Истцу, в связи с отравление был поставлен диагноз сальмонеллез, но в образцах проб продукции продавца бактерии сальмонелл не были обнаружены. Таким образом, истцом не представлено доказательств наличия причинно-следственной связи между полученным истцом заболеванием и приобретением продукции у ответчика (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 11.07.2013 N 33-3724, Определение Московского городского суда от 17.08.2010 по делу N 33-25760/2010).
  • Из заключения экспертов невозможно сделать вывод о том, что причиной заболевания истца является некачественный салат, приобретенный у ответчика. Напротив эксперты делают вывод о возможности наступления негативных последствий по различным причинам. Представителями ответчиков представлены суду доказательства не виновности – документы, подтверждающие продажу товара в срок его годности, декларацию о соответствии товара ТУ от изготовителя, паспорт подтверждающий проведение дезинфекции транспорта №, договор возмездного оказания услуг по дезинфекции, программа производственного контроля. При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что факт продажи истцу продукта ненадлежащего качества не нашел своего подтверждения в судебном заседании (Решение Центрального районного суда г. Барнаула от 12.07.2012 по делу N 2-1764-12).
  • Истцом не представлено в суд доказательств приобретения им у ответчика куриной продукции окорочков – гриль. Не установлено: какие именно продукты повлекли пищевое отравление, поскольку, как следует из медицинской документации, истец кроме куриных окорочков – гриль употреблял в пищу яйца, соус «Цезарь», соус чесночный, помидоры, салатные листья, пиво. Анализ приобретенных истцом окорочков - гриль не проводился, продукция не сохранена. По этим причинам установить конкретный источник пищевой инфекции не представляется возможным (Решение Волжского городского суда Волгоградской области от 05.03.2012 по делу №2-850\2012).

Кроме вышеназванных проблем, основной сложностью для доказывания этого факта также является необходимость проведения экспертизы качества продукта именно в период действия срока годности товара. Экспертиза, проведенная после истечения срока годности товара, фактически не будет иметь силы, так как некачественность товара, на который истек срок годности, предполагается законом (п. 4 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

В этой связи, резюмируя всё вышесказанное, оптимальным вариантом Ваших действий в этой ситуации будет следующий:

1. Обязательно сохраните остатки потребленного продукта питания, его упаковку (при наличии), а также кассовый и (или) товарный чек, подтверждающие приобретение товара.

2. Выберите экспертную организацию. Для этого в поисковике интернета укажите «экспертиза качества продуктов питания» и далее название вашего города. К примеру, «экспертиза качества продуктов питания москва» Первые пять ссылок подскажут, какие экспертные организации есть в вашем городе и как их можно найти.

3. Обратитесь в понравившуюся организацию и заключите с ними договор на проведение экспертизы. Если эксперт попросит Вас сформировать вопросы для экспертизы, то можете назвать следующие:

  • Имеет ли товар недостатки? Если имеет, каковы причины и сроки их образования?
  • Соответствует ли качество товара обязательным техническим требованиям?

На экспертизу необходимо передать остатки потребленного продукта питания.

4. Сообщите продавцу, которому впоследствии будет подаваться претензия, о дате и месте проведения экспертизы. Настоятельно рекомендуется сделать это письменно. Соответствующее письмо можно составить с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта. Порядок вручения этого письма аналогичен вручению претензии (будет описан ниже).

5. Получите положительное экспертное заключение. На практике это обычно 7-10 дней, в отдельных случаях – до 20 дней.

В случае, если продукт питания был употреблен полностью или Вы выбросили его остатки, то это фактически лишает Вас возможности провести экспертизу, и, соответственно, доказать впоследствии в суде факт отравления именно от продукта питания, приобретенного у конкретного продавца.

 

3. Факт смерти потерпевшего в результате пищевого отравления. Данный факт можно подтвердить:

  • свидетельством о смерти;
  • заключением о причине смерти (выдается медучреждением, в порядке, определенным Приказом Министерства здравоохранения РФ от 06.06.2013 N354н «О порядке проведения патолого-анатомических вскрытий»).

 

4.  Размера вреда. Порядок его определения был описан выше.

 

Шаг 2 – Подготовка претензии   

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо оформить претензию, в которой необходимо заявить требование об возмещения вреда, понесенного в случае потери кормильца и компенсацию морального вреда.

 

Шаг 3 – Вручение претензии

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр претензии со всеми приложенными к ней документами, указанными на первом шаге настоящего решения, необходимо вручить продавцу (изготовителю), а на другом адресат должен сделает отметку, включающую дату получения, должность лица, получившего претензию и его подпись о получении.

Пример: «Претензию получил 05.09.2013 г. Старший менеджер Иванов.И.И. Подпись

Экземпляр с отметкой заберите себе и храните вплоть до разрешения ситуации.

Если продавец отказывается принять претензию, то отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как альтернативный вариант, Вы можете в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику продавца. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.

Пример записи на претензии: «Претензия вручена 05.09.2013г. в присутствии свидетелей, однако продавец от получения претензии отказался. Свидетели: 1. Ф.И.О. паспортные данные, подпись; 2. Ф.И.О. паспортные данные, подпись».

 

Шаг 4 – Обращение в Управление Роспотребнадзора по данному факту   

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо оформить обращение в Управление Роспотребнадзора по данному факту, в котором необходимо изложить все обстоятельства приобретения Вами некачественного продукта питания и причинения в результате этого вреда здоровью.

Жалобу можно подать тремя способами:

1. Лично посетив соответствующее Управление Роспотребнадзора.

2. Отправить по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении.

3. Через форму приема обращений граждан, размещенную на интернет-сайте Управления - http://rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

 

В случае отказа в удовлетворении претензии или нарушения 10 дневного срока удовлетворения заявленного требований Вам необходимо сформировать с помощью нашего сайта новую ситуацию. Для этого нажмите «Продолжить решение» и получите описание Ваших дальнейших действий.



Документы для подготовки: