Защита прав потребителей

Ситуация:

Подана претензия о передаче предварительно оплаченного товара - кофемашины / электрической плиты / комбинированной плиты / электрического духового шкафа / комбинированного духового шкафа (далее в тексте решения – «товар»). Каковы мои дальнейшие действия?

Решение:

В случае отказа в удовлетворении претензии с Вашей стороны возможны три варианта действий:

1. Подать продавцу претензию о возврате всей суммы предварительной оплаты товара.

2. Подать в суд исковое заявление о передаче предварительно оплаченного товара.

3. Подать в суд исковое заявление о возврате всей суммы предварительной оплаты товара.

 

Вариант 1 – Подача претензии о возврате всей суммы предварительной оплаты товара.   

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо оформить претензию, в которой заявить требование о возврате всей суммы предварительной оплаты товара.

Также в текст претензии следует включить требование об уплате пени за нарушение первоначального срока передачи товара, если в первоначально поданной претензии этот требование не заявлялось. За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец обязан уплатить Вам за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня удовлетворения Вашего требования о возврате предварительно уплаченной суммы. При этом нужно учитывать, что сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

При этом Вы вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие нарушения продавцом срока передачи товара (п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Требования о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).

Ваши требования не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи товара произошло вследствие непреодолимой силы (пожары, землетрясения, наводнения, другие стихийные бедствия) или по Вашей вине.

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр необходимо вручить продавцу, а на другом адресат должен сделать отметку, включающую дату получения, должность лица, получившего претензию и его подпись о получении.

Пример: «Претензию получил 05.09.2013г . Старший менеджер Иванов.И.И. Подпись

Экземпляр с отметкой заберите себе и храните вплоть до разрешения ситуации.

Если продавец отказывается принять претензию, то отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как альтернативный вариант, Вы можете в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику продавца. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.

Пример записи на претензии: «Претензия вручена 05.09.2013г. в присутствии свидетелей, однако продавец от получения претензии отказался. Свидетели: 1. Ф.И.О. паспортные данные, подпись; 2. Ф.И.О. паспортные данные, подпись».

Если Вам будет отказано в удовлетворении и этой претензии, то следует действовать по третьему варианту действий - подать в суд исковое заявление о возврате всей суммы предварительной оплаты товара.

 

Вариант 2 – Подача в суд искового заявления о передаче предварительно оплаченного товара.   

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо оформить исковое заявление, в котором заявить требование о передаче предварительно оплаченного товара.

 

Вариант 3 – Подача в суд искового заявления о возврате всей суммы предварительной оплаты товара.   

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо оформить исковое заявление, в котором заявить требование о возврате всей суммы предварительной оплаты товара.

 

Порядок подготовки и подачи искового заявления в суд.

 

Шаг 1

Определитесь, куда Вам удобнее будет подавать исковое заявление. Закон по данной категории дел предоставляет выбор, и Вы вправе им воспользоваться. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ исковое заявление можно подать в суд: 

  • по Вашему месту жительства или пребывания, либо
  • по месту заключения или исполнения договора купли-продажи товара, либо
  • по месту нахождения организации (ее филиала или представительства), или
  • по месту жительства индивидуального предпринимателя, продавшего Вам товар.

Самым удобным, конечно, является возможность подать иск по месту своего жительства. И это вдвойне удобно, если товар приобретался не в том населенном пункте, в котором Вы проживаете.

Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 Гражданского процессуального кодекса РФ (неподсудность дела данному суду), так как в силу ч. 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу, то есть Вам.

Что же касается определения подсудности суда в зависимости от цены иска и предъявляемых требований (в мировой или районный суд), то при подготовке искового заявления система определит ее самостоятельно (автоматически). 

 

Шаг 2

Не спеша, аккуратно и четко ответьте на все вопросы, которые будут заданы системой при подготовке искового заявления. После того, как вся необходимая информация будет получена, система сгенерирует исковое заявление в формате Word, которое Вам останется только сохранить у себя на компьютере. Готовое исковое заявление также всегда будет доступно в Вашем личном кабинете при переходе по ссылке к текущей ситуации.

 

Шаг 3

Распечатайте три экземпляра подготовленного искового заявления: суду, ответчику и один экземпляр оставьте себе.

 

Шаг 4

Сформируйте следующий пакет документов для суда:

1. Исковое заявление – 2 экземпляра.

2. Оригинал и ксерокопия кассового и(или) товарного чека.

3. Оригинал и ксерокопия претензии о передаче предварительно оплаченного товара.

Для себя оставьте третий экземпляр искового заявления и ксерокопии всех приложенных к нему документов.  

Частный случай! В случае отсутствия кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, необходимо при подготовке искового заявления указать фамилию, имя, отчество и место жительства свидетеля(-ей), который(-ые) сможет(смогут) подтвердить факт покупки. При этом нужно учитывать, что эти свидетели будут впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта приобретения товара.

Обратите внимание! В соответствии с п.3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, подаваемое Вами исковое заявление не подлежит оплате государственной пошлиной.

 

Шаг 5

Отправьте два экземпляра искового заявления со всеми приложениями в адрес суда по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес суда будет указан в готовом исковом заявлении.

Вы также можете подать исковое заявление через приемную суда. В этом случае, попросите сотрудника суда, который будет принимать иск, на вашем экземпляре искового заявления поставить дату получения, свои фамилию, имя, отчество, должность и подпись.

 

Шаг 6

В соответствии со ст. 133 Гражданского процессуального кодекса РФ судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. Вам останется лишь дождаться определения суда о принятии искового заявления к производству и повестку, в которой будет указана дата рассмотрения дела.

Для того чтобы узнать о своих дальнейших действиях после принятия судом искового заявления к производству, необходимо нажать «Продолжить решение» и получить описание Ваших дальнейших действий.



Документы для подготовки: