Защита прав потребителей

Ситуация:

Подавалась претензия о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков компьютера / системного блока компьютера / ноутбука / IPadа / планшета / монитора (далее в тексте решения – «компьютер»). Претензия подавалась впервые и не была удовлетворена, недостатки до настоящего времени не устранены.

Решение:

Для начала необходимо с помощью сервиса подготовки решений нашего сайта подготовить две ситуации, соответствующие предшествующему этапу решения проблемы и проверить правомерность действий как с Вашей стороны, так и со стороны лица, которому подавалась претензия, на этапах приобретения товара и предъявления претензии.

Ситуацию на этапе подачи претензии необходимо формировать именно под те условия, которые были на момент ее подачи. Должны быть учтены: наличие либо отсутствие гарантийного срока, его действие или истечение на момент предъявления претензии, время обнаружения недостатка, его существенность и время подачи претензии с момента покупки.

Если Ваши действия по подаче претензии были правомерными, и лицо, к которому подавалась претензия, необоснованно отказало в ее удовлетворении, либо истек срок удовлетворения требований, то в этом случае необходимо учитывать следующее.

 

Первый ключевой момент. Компьютер / системный блок компьютера / ноутбук / IPad / планшет / монитор относятся к технически сложным товарам (пункты 6, 7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).

 

Второй ключевой момент. В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при истечении 15 дневного срока со дня покупки технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 

Третий ключевой момент. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

 

Вывод:

Отказывая в удовлетворении претензии, лицо, к которому подавалась претензия, нарушило незамедлительный срок устранения недостатков, установленный п.1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей. В этом случае в соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе подать претензию либо сразу обратиться в суд с иском и заявить в них ОДНО из следующих требований:

1. Потребовать замены на компьютер этой же марки, модели и (или) артикула.

Претензию с этим требованием необходимо подать тому лицу, к которому подавалась первоначальная претензия.

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить компьютер в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если в момент предъявления требования необходимый для замены компьютер отсутствует, замена должна быть проведена в течение месяца. Компьютер должен быть заменен на новый. Гарантийный срок в этом случае начинает исчисляться заново со дня передачи Вам компьютера (если он установлен).

Частный случай. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование о замене подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

При замене компьютера на компьютер такой же марки, модели, и (или) артикула, перерасчет цены компьютера не производится (ч. 1 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Если для замены компьютера требуется более семи дней, то по Вашему требованию продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования обязан безвозмездно предоставить Вам во временное пользование на период замены компьютер, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей). Компьютеры не входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этой связи, отказ в предоставлении компьютера на период замены будет являться незаконным. При подготовке претензии требование о безвозмездном предоставлении на период замены компьютера будет включено в ее текст автоматически. Данное требование необходимо заявить письменно, так как обязанность по предоставлению Вам на период замены аналогичный компьютер возникает только после получения от Вас такого требования.

Совет! Если аналогичного компьютера нет в наличии, советуем воспользоваться другим требованием – об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за компьютер суммы.

 

2. Потребовать замены на компьютер другой марки, модели и (или) артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Претензию с этим требованием необходимо подать тому лицу, к которому подавалась первоначальная претензия (далее для этого пункта – продавец).

Ваши права в этом случае аналогичны тем, которые указаны выше за единственным исключением – необходимо произвести перерасчет цены компьютера.

В случае, если цена компьютера, подлежащего замене, ниже цены компьютера, предоставленного взамен, Вы должны доплатить разницу в ценах.

В случае, если цена компьютера, подлежащего замене, выше цены компьютера, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается лицом, к которому подавалась претензия.

Цена компьютера, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование не удовлетворено добровольно, цена заменяемого компьютера и цена передаваемого взамен компьютера определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (ч. 2 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Совет! Если ни одна из имеющихся в магазине марок (моделей) компьютера Вам не нравится, то советуем воспользоваться другим требованием – об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за компьютер суммы.

 

3. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за компьютер суммы.

Претензию с этим требованием необходимо подать тому лицу, к которому подавалась первоначальная претензия (далее для этого пункта – продавец).

В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.

После того, как Вам вернут деньги, у Вас возникает обязанность вернуть компьютер (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При возврате компьютера необходимо обратить внимание на цену аналогичного компьютера в этот момент. Дело в том, что в соответствии с п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

В случае возврата компьютера ненадлежащего качества, который был продан в кредит (заключается с продавцом, а не с банком), Вам возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

В случае возврата компьютера ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа) (заключается с банком), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

 

Правовое основание подачи претензии или иска для заявления этих требований:

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложных товаров (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей) (см. второй и третий ключевые моменты).

 

Порядок подготовки и предъявления претензии

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо оформить претензию, в которой заявить соответствующее требование.

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр необходимо вручить лицу, которому подавалась первоначальная претензия, а на другом адресат должен сделать отметку, включающую дату получения, должность лица, получившего претензию и его подпись о получении.

Пример: «Претензию получил 05.09.2013 г. Старший менеджер Иванов.И.И. Подпись

Экземпляр с отметкой заберите себе и храните вплоть до разрешения ситуации.

Если адресат претензии отказывается принять претензию, то отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как альтернативный вариант, Вы можете в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику адресата претензии. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.

Пример записи на претензии: «Претензия вручена 05.09.2013г. в присутствии свидетелей, однако продавец от получения претензии отказался. Свидетели: 1. Ф.И.О. паспортные данные, подпись; 2. Ф.И.О. паспортные данные, подпись».

Если Вам будет отказано в удовлетворении этой претензии, то следует  подать в суд искового заявления и заявить одно из трех требований, указанных выше.

 

Порядок подготовки и подачи искового заявления в суд

 

Шаг 1

Определитесь, куда Вам удобнее будет подавать исковое заявление. Закон по данной категории дел предоставляет выбор, и Вы вправе им воспользоваться. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ исковое заявление можно подать в суд:

  • по Вашему месту жительства или пребывания, либо
  • по месту заключения или исполнения договора купли-продажи компьютера, либо
  • по месту нахождения организации (ее филиала или представительства), или
  • по месту жительства индивидуального предпринимателя, продавшего Вам компьютер.

Самым удобным, конечно, является возможность подать иск по месту своего жительства. И это вдвойне удобно, если компьютер приобретался не в том населенном пункте, в котором Вы проживаете.

Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 Гражданского процессуального кодекса РФ (неподсудность дела данному суду), так как в силу ч. 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу, то есть Вам.

Что же касается определения подсудности суда в зависимости от цены иска и предъявляемых требований (в мировой или районный суд), то при подготовке искового заявления система определит ее самостоятельно (автоматически).

 

Шаг 2

Не спеша, аккуратно и четко ответьте на все вопросы, которые будут заданы системой при подготовке искового заявления. После того, как вся необходимая информация будет получена, система сгенерирует исковое заявление в формате Word, которое Вам останется только сохранить у себя на компьютере. Готовое исковое заявление также всегда будет доступно в Вашем личном кабинете при переходе по ссылке к текущей ситуации.

 

Шаг 3

Распечатайте три экземпляра подготовленного искового заявления: суду, ответчику и один экземпляр оставьте себе.

 

Шаг 4

Сформируйте следующий пакет документов для суда:

1. Исковое заявление – 2 экземпляра.

2. Оригинал и ксерокопия кассового и(или) товарного чека.

3. Оригинал и ксерокопия претензии о безвозмездном устранении недостатков.

4. Оригиналы и ксерокопии документов, подтверждающих возникновение недостатка(-ов) и их причины (при наличии).

5. Ответ продавца об отказе в проведении ремонта (при наличии).

Для себя оставьте третий экземпляр искового заявления и ксерокопии всех приложенных к нему документов.

Частный случай! В случае отсутствия кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки компьютера, необходимо при подготовке искового заявления указать фамилию, имя, отчество и место жительства свидетеля(-ей), который(-ые) сможет(смогут) подтвердить факт покупки. При этом нужно учитывать, что эти свидетели будут впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта приобретения компьютера.

Обратите внимание! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, подаваемое Вами исковое заявление не подлежит оплате государственной пошлиной.

 

Шаг 5

Отправьте два экземпляра искового заявления со всеми приложениями в адрес суда по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес суда будет указан в готовом исковом заявлении.

Вы также можете подать исковое заявление через приемную суда. В этом случае, попросите сотрудника суда, который будет принимать иск, на вашем экземпляре искового заявления поставить дату получения, свои фамилию, имя, отчество, должность и подпись.

 

Шаг 6

В соответствии со ст. 133 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. Вам останется лишь дождаться определения суда о принятии искового заявления к производству и повестку, в которой будет указана дата рассмотрения дела.

 

Случай нарушения права на предоставление на период ремонта или замены аналогичного компьютера.

Если Вами предъявлялись требования о безвозмездном предоставлении во временное пользование на период ремонта или замены компьютера, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, и оно не было удовлетворено, то по данному факту можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Жалоба подается вне зависимости от действий продавца по устранению недостатков.

Жалобу можно подготовить с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта.

Напоминаем! Требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней со дня его предъявления. При этом доставка аналогичного компьютера должна быть обеспечена за счет того, кому подана претензия (п. 2 ст. 20, абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Компьютеры не входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этой связи отказ в предоставлении компьютера на период ремонта или замены будет являться незаконным.

 

Для того, чтобы узнать о своих дальнейших действиях после принятия судом искового заявления к производству, необходимо нажать «Продолжить решение» и получить описание Ваших дальнейших действий.



Документы для подготовки: