Защита прав потребителей

Ситуация:

Что необходимо знать при покупке алкоголя в магазине.

Решение:

При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той, которая давно присутствует на рынке продаж. Настоятельно рекомендуется совершать покупки только в стационарных и специализированных продуктовых магазинах.

 

Продавец обязан:

  • предоставить сведения об имеющейся лицензии на право розничной реализации алкогольной продукции (п. 2 ст. 9 Закона о защите прав потребителей, п. 2 ст. 18 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции»).
  • предоставить сведения о наименовании своей организации, ее местонахождении (адресе) и режиме работы (п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей). Указанная информация должна быть размещена на  вывеске у входной двери помещения, а также в «Уголке для потребителя». Если данной информации Вы на вывеске не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации. В случае, если информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.
  • если продавец является индивидуальным предпринимателем, то он должен предоставить информацию о государственной регистрации его в качестве индивидуального предпринимателя и наименовании зарегистрировавшего его органа  (п. 1 ст. 9 Закона о защите прав потребителей).
  • иметь книгу отзывов и предложений, и представлять ее по Вашему требованию (п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Она должна быть пронумерована, прошнурована и иметь подпись руководителя (см. Постановление ФАС Северо-Западного округа от 17 октября 2008 г. по делу NА42-3318/2008). На начальных листах книги должны быть указаны адреса и телефоны контролирующих организаций и местной администрации (п.18 Приказа Минторга РСФСР от 28.09.1973 N 346 «Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»).
  • иметь один экземпляр Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 и представлять их по Вашему требованию (п. 9 Правил продажи отдельных видов товаров утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
  • обеспечить наличие четко оформленных ценников на реализуемую алкогольную продукцию. Ценник должен содержать цену за единицу товара, на нем должна быть подпись материально ответственного лица или печать организации, также должна быть указана дата оформления ценника (п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
  • указать цену товара на ценниках в рублях (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
  • предоставить сведения о наименовании и месте нахождения изготовителя товара, уполномоченной изготовителем организации на территории России по принятию и удовлетворению требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества (п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). То есть, в случае возникновения претензий к качеству товара, соответствующие требования также можно предъявить и к указанным организациям.
  • передать товар, на который в обязательном порядке установлен срок годности. Срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Закон устанавливает запрет на продажу товара по истечении установленного срока годности, а также товара,  на который срок годности должен быть установлен, но не установлен (пп. 4, 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).
  • предоставить информацию о:
  1. наименовании алкогольной продукции;
  2. цене алкогольной продукции;
  3. наименовании производителя (юридическом адресе);
  4. стране происхождения алкогольной продукции;
  5. сертификации алкогольной продукции или декларировании ее соответствия;
  6. государственных стандартах, требованиям которых алкогольная продукция должна соответствовать;
  7. объеме алкогольной продукции в потребительской таре;
  8. наименованиях основных ингредиентов, влияющих на вкус и аромат алкогольной продукции;
  9. содержании вредных для здоровья веществ по сравнению с обязательными требованиями государственных стандартов и противопоказаниях к ее применению;
  10. дате изготовления и сроке использования или конечном сроке использования;
  11. содержании этилового спирта в алкогольной продукции с содержанием этилового спирта не более 7 процентов объема готовой продукции в 100 миллилитрах данной продукции и в объеме потребительской тары;
  12. вреде употребления алкогольной продукции для здоровья (п. 3 ст. 11 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции»).
  • передать товар надлежащего качества (п. 3 ст. 4 Закона о защите прав потребителей).
  • передать товар, который при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации будет безопасен для жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинит вред имуществу потребителя (п. 1 ст. 7 Закона о защите прав потребителей).
  • передать товар, на который имеются сертификат или декларация о соответствии (п. 4 ст. 7, ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
  • при необходимости в Вашем присутствии проверить качество товара (п. 17 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).
  • передать Вам кассовый и/или товарный чек, подтверждающие оплату товара (п. 20, 46, 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

За нарушение каждой из указанных обязанностей продавец может быть привлечен к административной ответственности (см. к примеру, Постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 13.03.2013 по делу N А78-7459/2012). Кроме этого, при обнаружении фактов продажи алкогольной продукции без ценников, Вы также можете обратиться с жалобой в Росалкогольрегулирование. 

Подготовить соответствующие жалобы в Роспотребнадзор и Росалкогольрегулирование можно с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле).

 

Продавец НЕ вправе:

  • обусловливать приобретение товара обязательным приобретением иных товаров (п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
  • уменьшать срок годности, установленный изготовителем.
  • не устанавливать срок годности, в случае если изготовителем срок годности установлен (пп. 4, 5 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

 

Вы вправе:

  • требовать от продавца выполнения всех вышеназванных обязанностей.
  • в случае, если цена на товар, указанная на ценнике ниже той, которая указана на товарном или кассовым чеке, то требовать продажи товара по цене, указанной на ценнике (Информация Роспотребнадзора по г.Москве).
  • потребовать предоставления товарно-сопроводительной документации на продукты, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству РФ о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации соответствия, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона (п. 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

 

Важно!

Пунктом 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 установлено, что продажа дистанционным способом алкогольной продукции не допускается.



Документы для подготовки: