Автовладельцам

Ситуация:

В автосалоне приобретен автомобиль ненадлежащего качества. Со дня покупки прошло более 15 дней, но менее 2 лет. Гарантийный срок на товар не был установлен. Претензия не подавалась.

Решение:

Первый ключевой момент.

В первую очередь, необходимо проверить, не ввел ли Вас в заблуждение продавец относительно отсутствия гарантийного срока. На практике продавцы часто либо уменьшают гарантийный срок, установленный изготовителем, либо не устанавливают его вовсе. Таким образом, действия продавца:

  • по установлению гарантийного срока меньшей продолжительности по сравнению с гарантийным сроком изготовителя,
  • по неустановлению гарантийного срока, несмотря на то, что изготовитель установил его,

незаконны и не подлежат применению, поэтому Вы вправе предъявить свои требования, связанные с ненадлежащим качеством автомобиля в течение гарантийного срока, установленного изготовителем, как к изготовителю, так и к продавцу по своему выбору (п. 6, 7 ст. 5 Закона о защите прав потребителей).

Чтобы узнать, установил ли изготовитель автомобиля гарантийный срок на него или нет, нужно позвонить по телефону горячей линии, указанному на официальном сайте производителя в сети Интернет.

Если это Ваш случай, то нужно с помощью нашего сайта сформировать новую ситуацию, в которой указать, что гарантийный срок еще не истек.

 

Второй ключевой момент.

Отсутствие гарантийного срока на товар возлагает на потребителя бремя доказывания того, что:

  • недостаток автомобиля возник до его передачи потребителю или
  • по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

 

Третий ключевой момент.

Автомобиль относится к технически сложным товарам (пункт 2 Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924).

 

Четвертый ключевой момент. В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при истечении 15 дневного срока со дня покупки технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенным недостатком товара является:

а) неустранимый недостаток товара - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара, выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар  такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

е) недостаток товара, на устранение которого в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока. (Преамбула и п. 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, п. 13, 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

 

Пятый ключевой момент. Системное толкование п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей позволяет сделать вывод о том, что для заявления требований о:

  • соразмерном уменьшении покупной цены.
  • незамедлительном безвозмездном устранении недостатков автомобиля.
  • возмещении расходов на исправление недостатков.

в нашем случае не имеет значения, относится ли приобретенный товар к технически сложным, является ли обнаруженный недостаток существенным и истекли ли 15 дней со дня покупки товара или нет. Единственным условием для заявления этих требований в нашем случае является доказательство того, что недостаток возник до передачи товара покупателю.

 

Шестой ключевой момент. Исходя из практики применения Закона о защите прав потребителей, характер обнаруженного недостатка (существенность – несущественность) определяется судом в каждом конкретном случае, исходя из установленных по делу обстоятельств. Анализ судебной практики показывает, что суды могут по-разному оценивать один и тот же недостаток. Одни суды могут посчитать обнаруженный недостаток существенным, а другие нет (см. к примеру, Определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.06.2012 N 33-9390/2013).

Даже положительное экспертное заключение не гарантирует, что выявленный недостаток будет признан судом существенным. Практика показывает, что отдельные специалисты при проведении экспертиз дают неоднозначные и неполные заключения, в которых не всегда делаются ссылки на требования ГОСТов, не указываются виды недостатков, обязательные в этих случаях (см. к примеру, Определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.06.2012 N 33-9390/2013). В этой связи, заявляя требования о замене автомобиля или об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, существует риск того, что впоследствии суд признает обнаруженный недостаток несущественным, и, соответственно, откажет в удовлетворении этих требований. Для исключения этого риска рекомендуется не заявлять требования о замене или об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы в отношении технически сложного товара по истечении 15 дней со дня покупки.

 

Вывод. Если Вы твердо уверены в том, что сможете доказать возникновение недостатка до передачи Вам автомобиля, то порядок действий в этой ситуации следующий:

 

Шаг 1 – Организация проведения экспертизы автомобиля за свой счет

1. Выберите экспертную организацию. Для этого в поисковике интернета укажите «экспертиза автомобилей» и название вашего города. Первые пять ссылок подскажут, какие экспертные организации есть в вашем городе и как их найти.

2. Обратитесь в понравившуюся организацию и заключите с ними договор на проведение экспертизы. Если эксперт попросит Вас сформировать вопросы для экспертизы, то можете назвать следующие:

  • Имеет ли «модель, госномер, другие идентифицирующие автомобиль характеристики» дефекты? Если имеет, каковы причины и сроки их образования? Являются ли имеющиеся дефекты устранимыми? К какому типу относятся дефекты, эксплуатационному или производственному?
  • Производился ли ремонт «модель, госномер, другие идентифицирующие автомобиль характеристики», если да, то какой (какие детали заменялись)?
  • В каком техническом состоянии находится представленный на исследование «модель, госномер, другие идентифицирующие автомобиль характеристики». Пригодно ли оно к дальнейшей эксплуатации?
  • Соответствует ли качество изготовления, технические характеристики «модель, госномер, другие идентифицирующие автомобиль характеристики» обязательным техническим требованиям?
  • Возможно ли использование устройства «модель, госномер, другие идентифицирующие автомобиль характеристики» в определенных условиях (указать условия)?

3. Сообщите лицу, которому подавалась претензия о дате и месте проведения экспертизы. Настоятельно рекомендуется сделать это письменно. Соответствующее письмо можно составить с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта. Порядок вручения этого письма аналогичен вручению претензии. Если этого не сделать, то суд может посчитать Ваши действия злоупотреблением правом и впоследствии отказать в удовлетворении каких-либо требований (см. Определение Санкт-Петербургского городского суда от 17.06.2012 N 33-9390/2013).

4. Дождитесь получения положительного экспертного заключения. На практике это обычно 7-10 дней, в отдельных случаях – до 20 дней. Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникновения недостатка является:

  • нарушение с Вашей стороны правил использования, хранения или транспортировки  автомобиля, или
  • действия третьих лиц, или
  • действие непреодолимой силы (пожары, землетрясения, наводнения, другие стихийные бедствия),

то Вы не вправе предъявлять требования, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей (п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

 

Шаг 2 – Подготовка претензии

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо оформить претензию, в которой рекомендуется заявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков  автомобиля.

Требование по Вашему выбору можно предъявить: продавцу,  изготовителю, сервисному центру (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), импортеру (далее для этого пункта – продавец) (п. 2, 3, абз. 1 п. 6 ст. 18, абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

При заявлении данного требования, помимо самой претензии необходимо также подготовить Акт передачи товара на ремонт, в котором прописать приемлемый для Вас и согласованный с продавцом срок ремонта. Акт можно подготовить с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле).

Обратите внимание!  Срок ремонта, который будет указан в Акте, не может превышать 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Если в Акте срок ремонта указан не будет, то продавец обязан устранить недостаток незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа  (ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).

Обратите внимание! Автомобили входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этой связи, продавец не обязан предоставлять Вам аналогичный автомобиль на период ремонта.

 

Вместо требования о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков, Вы также вправе заявить ОДНО из следующих требований:

 

2. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

Требование по Вашему выбору можно предъявить продавцу,  либо  сервисному центру (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю) (п. 2, 3, абз. 1 п. 6 ст. 18, абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей) (далее для этого пункта – продавец).

При этом необходимо учитывать, что уменьшение покупной цены за товар должно быть действительно соразмерно выявленному недостатку. В соответствии с п. 3 ст. 24 Закона о защите прав потребителей в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). То есть, продавец (сервисный центр) обязан вернуть сумму, на которую уменьшилась цена автомобиля, в течение 10 дней с момента получения претензии.

Акт об уменьшении стоимости автомобиля можно подготовить с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта.

Возможная проблема. На практике иногда встречаются случаи, когда продавец или суд считают, что абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона в отношении технически сложных товаров прямо не предусматривает возможность заявлять требование о соразмерном уменьшении покупной цены. Однако, судебная практика исходит из того, что потребитель обладает этим правом на основании абз. 4 ч. 1 ст. 18 Закона и абз. 3 п. 1 ст. 503 Гражданского кодекса РФ (см. Апелляционное определение Пермского краевого суда от 06.12.2012 по делу N 33-6627, Определение Московского городского суда от 20.09.2011 по делу N 33-30063, Кассационное определение Верховного суда Республики Калмыкия от 15.12.2011 по делу N 33-1141/2011).

 

3. Потребовать возмещения расходов на исправление недостатков, если недостатки автомобиля Вы устраняли за свой счет.

Для этого нужно от организации, в которой производился ремонт автомобиля, получить:

  • акт, фиксирующий выявленные недостатки и их причины;
  • расходные документы,  подтверждающие оплату ремонта.

Копии всех указанных выше документов необходимо приложить к претензии.

Требование по Вашему выбору можно предъявить продавцу, либо  сервисному центру (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю) (п. 2, 3, абз. 1 п. 6 ст. 18, абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

 

Рекомендуем заявлять одно из трех указанных выше требований, так как они являются самыми оптимальными в данной ситуации.

 

Если Вы твердо уверены в том, что экспертное заключение однозначно подтверждает существенность недостатка, а также то, что он возник до передачи Вам автомобиля, тогда вместо указанных трех способов защиты Вы можете заявить ОДНО из следующих требований:

1. Потребовать замены на автомобиль этой же марки, модели и (или) артикула.

Требование по Вашему выбору можно предъявить: продавцу,  изготовителю, сервисному центру (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), импортеру (далее для этого пункта – продавец) (п. 2, 3, абз. 1 п. 6 ст. 18, абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей) (далее для этого пункта – продавец).

Продавец обязан заменить автомобиль в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены автомобиль, замена должна быть проведена в течение месяца. Автомобиль должен быть заменен на новый.

Частный случай. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование о замене подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

При замене  автомобиля на автомобиль такой же марки, модели, и (или) артикула, перерасчет цены  автомобиля не производится (ч. 1 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Обратите внимание! Автомобили входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этой связи, продавец не обязан предоставлять Вам аналогичный автомобиль на период замены.

Совет! Если аналогичного автомобиля нет в наличии, советуем воспользоваться другим требованием – о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков  автомобиля.

 

2. Потребовать замены на автомобиль другой марки, модели и (или) артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Это требование можно предъявить продавцу либо сервисному центру (уполномоченной организаций или уполномоченному индивидуальному предпринимателю) (п. 2, 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Ваши права в этом случае аналогичны тем, которые указаны выше за единственным исключением – необходимо произвести перерасчет цены  автомобиля.

В случае, если цена  автомобиля, подлежащего замене, ниже цены  автомобиля, предоставленного взамен, Вы должны доплатить разницу в ценах.

В случае, если цена  автомобиля, подлежащего замене, выше цены  автомобиля, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается продавцом.

Цена  автомобиля, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование не удовлетворено продавцом добровольно, цена заменяемого автомобиля и цена передаваемого взамен автомобиля определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (ч. 2 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Совет! Если ни одна из имеющихся в магазине марок (моделей) автомобиля Вам не нравится, то советуем воспользоваться другим требованием – о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков автомобиля.

 

3. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за автомобиль суммы.

Требование по Вашему выбору можно предъявить: продавцу,  изготовителю, сервисному центру (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю), импортеру (далее для этого пункта – продавец) (п. 2, 3, абз. 1 п. 6 ст. 18, абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.

После того, как продавец вернет деньги, у Вас возникает обязанность вернуть автомобиль продавцу (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При возврате автомобиля необходимо обратить внимание на цену аналогичного автомобиля в этот момент. Дело в том, что в соответствии с п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

В случае возврата автомобиля ненадлежащего качества, который был продан в кредит (заключается с продавцом, а не с банком), Вам возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

В случае возврата автомобиля ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа) (заключается с банком), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

 

Обратите внимание!

Если причиной возникновения недостатка являются:

  • нарушение с Вашей стороны правил использования, хранения или транспортировки автомобиля;
  • действия третьих лиц;
  • действие непреодолимой силы (пожары, землетрясения, наводнения, другие стихийные бедствия),

то Вы не вправе предъявлять указанные выше требования (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

 

Важно!

Независимо от выбранного требования Вы вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи автомобиля ненадлежащего качества. В соответствии с п. 2 ст. 13 Закона о защите прав потребителей убытки подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей (1% в день). В частности, к таким убыткам могут быть отнесены следующие расходы:

1. по аренде другого транспортного средства, из-за невозможности использования автомобиля.

2. по оплате услуг автостоянки для арендованного автомобиля.

3. по оплате расходов по предъявлению претензии (почтовые, транспортные, юридические и т.д.) (см. Определение Московского городского суда от 22.11.2011  по делу N 33-37676).

 

Шаг 3 – Вручение претензии

Претензию следует составить в двух экземплярах и приложить к ней обычные ксерокопии экспертного заключения и документов об оплате за проведение экспертизы. Один экземпляр претензии с приложениями необходимо вручить продавцу (или изготовителю, или уполномоченной организации, или импортеру – в зависимости от вида требования и в соответствии с п.2, 3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), а на другом адресат должен сделать отметку, включающую дату получения, должность лица, получившего претензию и его подпись о получении.

Пример: «Претензию получил 05.09.2013 г. Старший менеджер Иванов.И.И. Подпись

Экземпляр с отметкой заберите себе и храните вплоть до разрешения ситуации.

Если продавец отказывается принять претензию, то отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как альтернативный вариант, можно в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику продавца. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.

Пример записи на претензии: «Претензия вручена 05.09.2013г. в присутствии свидетелей, однако продавец от получения претензии отказался. Свидетели: 1. Ф.И.О. паспортные данные, подпись; 2. Ф.И.О. паспортные данные, подпись».

 

Шаг 4 – Дальнейшие действия

В случае отказа продавца в удовлетворении претензии или нарушение любого из указанных сроков удовлетворения требований, Вам необходимо сформировать с помощью нашего сайта новую ситуацию. Для этого нажмите «Продолжить решение» и получите описание Ваших дальнейших действий.

 

Частный случай!

Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки автомобиля, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. В соответствии со ст. 493 Гражданского кодекса РФ, отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

 

Имейте в виду, что какие-либо проблемы в программном обеспечении бортового компьютера автомобиля также являются его недостатками (п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Документы для подготовки: